Дастин Кнапп — общительный человек.Любой, кто вступал с ним в контакт или видел его видеоклипы на веб-сайте Wickertree, крупнейшем в Британской Колумбии ассортименте качественной мебели и аксессуаров для патио и патио, заметит его страсть к общению.
Как генеральный директор компании, Кнапп имеет доступ к бывшим, настоящим и будущим клиентам, чтобы не только поделиться своим видением семейного бизнеса, но и услышать, что они говорят о своих мечтах и будущем.ожидать.
«Подключение очень важно для нас, — сказал Кнапп.«Мы хотим общаться с каждым клиентом, который входит в наши двери».
Он подчеркнул, что с всеобъемлющим видением помощи клиентам в создании открытых или закрытых жилых помещений их мечты, связь должна быть «на человеческом уровне, а не на уровне продаж».«Мы хотим вовлечь людей в обсуждение продукта, который они ищут, и того, чего они надеются достичь».
Кнапп объяснил, что справочная информация о планах клиента позволила команде Wickertree дать рекомендации, основанные на их опыте и знании различных линеек продуктов.«Совместное изучение вариантов обычно означает, что в конце концов все будут счастливее».
Если работа будет выполнена хорошо, клиенты получат беспроблемный опыт и почувствуют связь с The Wickertree.
По словам Кнаппа, многочисленные онлайн-видео и отзывы клиентов показывают, что этот подход работает, а также дополнительные доказательства, подтверждающие утверждение об «удовлетворенности клиентов».«До того, как я стал генеральным директором, моя работа заключалась в рассмотрении жалоб и возвратов.Однако мне пришлось потратить на это очень мало времени, потому что у нас было очень мало жалоб, и мы ничего не вернули».
Хотя усилия команды помочь клиентам найти лучший вариант являются частью этого успеха, есть еще один ключевой фактор: прочные партнерские отношения с «хорошими поставщиками», сказал Кнапп, добавив, что со временем были установлены многие отношения с надежными поставщиками.работает в Лэнгли с 1976 года и уже около 16 лет принадлежит семье Кнапп.
«Качество очень важно для нас, — сказал он.«Все, что мы продаем, каждый продукт — будь то мебель или аксессуары — высокого качества».
Девиз Wickertree о выборе качества над количеством также отражен в количестве поставщиков, которые проверяются не только на предмет того, как их продукция работает, но и на предмет того, являются ли устойчивость и этика поставщиков частью их ценностного предложения.
Хотя это требует должной осмотрительности и изучения репутации поставщика, усилия того стоят, сказал Кнапп.«Мы очень доверяем нашим поставщикам и знаем, насколько хороша наша продукция.Мы просто не предлагаем ничего, что разочарует клиентов вскоре после того, как они это купят».
Если что-то пойдет не так, хорошие гарантии и прочные отношения с поставщиками помогут своевременно решить проблемы, добавил он.«У нас много постоянных клиентов, которые продолжают приходить и говорить нам, что им нравятся наши продукты и услуги.Мы усердно работали, чтобы создать репутацию в области качества, и если бы наш подход не был искренним, я не думаю, что мы бы следовали репутации и доверию».
«Викертри уже более десяти лет работает с VGH, UBC и лотереей детской больницы Британской Колумбии, чтобы предоставить открытые места для участвующих семей», — сказал Кнапп.«Мы очень гордимся этой связью, и это еще одна область, где вы можете увидеть нашу работу в реальных условиях».
Поскольку люди проводят больше времени дома из-за влияния пандемии COVID-19 на работу и путешествия, Кнапп заметил, что «люди охотнее вкладывают средства в свои дома, будь то ремонт, модернизация или улучшения».
Он надеется, что Wickertree будет частью таких инициатив, и призывает клиентов Wickertree: «Когда вы сидите с друзьями и семьей в своем прекрасном новом пространстве, думайте о нас.распространять наше сообщение.
«Мы хотим продолжать расти и охватывать больше людей, потому что наш подход действительно позитивен и находит широкий отклик».
Время публикации: 09 января 2023 г.
